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शीर्षक
Text copied to clipboard!अतिथि संबंध अधिकारी
विवरण
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हम एक अनुभवी और उत्साही अतिथि संबंध अधिकारी की तलाश कर रहे हैं जो हमारे प्रतिष्ठान में आने वाले अतिथियों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में आपका मुख्य उद्देश्य हमारे ग्राहकों के साथ सकारात्मक और दीर्घकालिक संबंध स्थापित करना होगा। अतिथि संबंध अधिकारी के रूप में, आप हमारे ब्रांड की छवि को बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे।
आपको आगंतुकों का स्वागत करने, उनकी आवश्यकताओं को समझने, समस्याओं का समाधान करने और उन्हें एक सुखद अनुभव प्रदान करने की जिम्मेदारी दी जाएगी। इस भूमिका में उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता और सेवा-उन्मुख दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।
आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि अतिथियों को समय पर और प्रभावी सेवाएं मिल सकें। इसके अतिरिक्त, आपको अतिथि प्रतिक्रिया एकत्र करने, रिपोर्ट तैयार करने और सेवा सुधार के लिए सुझाव देने की अपेक्षा की जाती है।
इस पद के लिए आदर्श उम्मीदवार वह होगा जिसे आतिथ्य उद्योग का अनुभव हो, जो तनावपूर्ण परिस्थितियों में भी शांत और पेशेवर बना रहे, और जो टीम के साथ मिलकर काम करने में सक्षम हो।
यदि आप एक ऐसे वातावरण में काम करना चाहते हैं जहाँ ग्राहक संतुष्टि सर्वोपरि हो और आप उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हों, तो यह अवसर आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- अतिथियों का स्वागत करना और उन्हें आवश्यक जानकारी प्रदान करना
- अतिथि शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
- अतिथि प्रतिक्रिया एकत्र करना और रिपोर्ट तैयार करना
- सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करना
- विशेष अनुरोधों को संभालना
- अतिथि डेटा का प्रबंधन करना
- ब्रांड छवि को सकारात्मक बनाए रखना
- नियमित रूप से अतिथि संतुष्टि सर्वेक्षण करना
- सेवा सुधार के लिए सुझाव देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री (अतिथ्य प्रबंधन में वरीयता)
- कम से कम 2 वर्षों का संबंधित अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल
- समस्या समाधान की क्षमता
- कंप्यूटर और होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- ग्राहक सेवा में रुचि और समर्पण
- तनावपूर्ण परिस्थितियों में कार्य करने की क्षमता
- टीम के साथ सहयोग करने की योग्यता
- लचीलापन और समय प्रबंधन कौशल
- अंग्रेज़ी और स्थानीय भाषा में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास अतिथि सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन अतिथि स्थिति को कैसे संभाला?
- आप अतिथि संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाते हैं?
- क्या आप होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
- आप अतिथि प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
- आपने सेवा सुधार के लिए क्या पहल की है?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है जो इस भूमिका में सहायक होगी?
